雖然冰箱售后服務(wù)在人員、成本、區(qū)域性服務(wù)等方面存在新的挑戰(zhàn)，但通過社會(huì)、協(xié)會(huì)與企業(yè)的共同努力，開拓創(chuàng)新，服務(wù)維修行業(yè)正在穩(wěn)中有序的實(shí)現(xiàn)進(jìn)步和發(fā)展。市場(chǎng)環(huán)境促發(fā)展高端進(jìn)化增需求2012年冰箱市場(chǎng)遭遇冷年，整體市場(chǎng)環(huán)境呈現(xiàn)低迷狀態(tài)。2013年上半年由于市場(chǎng)大環(huán)境的推動(dòng)以及節(jié)能補(bǔ)貼政策的刺激，冰箱市場(chǎng)回暖，對(duì)開門、多門等高端冰箱持續(xù)發(fā)力，在5月創(chuàng)造出冰箱產(chǎn)品銷售的新高潮。
對(duì)于冰箱的售后服務(wù)，由于市場(chǎng)環(huán)境的上揚(yáng)，企業(yè)對(duì)售后服務(wù)表現(xiàn)出積極態(tài)度，這樣的形勢(shì)為冰箱售后服務(wù)提供了更為寬廣的發(fā)展空間。然而，隨著冰箱產(chǎn)品向高端、智能化推進(jìn)，以及產(chǎn)品銷售渠道的多元化發(fā)展，也對(duì)家電維修服務(wù)提出了更高的要求。據(jù)中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)高級(jí)顧問郭赤兵介紹，首先，冰箱的高端化發(fā)展，讓傳統(tǒng)的售后維修逐漸向配送、安裝、使用功能維護(hù)和保養(yǎng)等服務(wù)方向轉(zhuǎn)移，其次，在電商售后服務(wù)方面，電商、廠商和本地服務(wù)商的合作和責(zé)任劃分成為關(guān)注點(diǎn)。維修服務(wù)面臨挑戰(zhàn)多渠道開發(fā)極具優(yōu)勢(shì)近年來，隨著冰箱產(chǎn)業(yè)的不斷變革，冰箱售后服務(wù)的整體發(fā)展?fàn)顩r也有了明顯變化。根據(jù)中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)近年來進(jìn)行的調(diào)查研究，主要變化體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：


，維修服務(wù)行業(yè)面臨新挑戰(zhàn)。首先，冰箱產(chǎn)品的高端化發(fā)展，給維修從業(yè)人員提出了更高的要求，而傳統(tǒng)維修服務(wù)收入較少、效益低、入門技術(shù)門檻Challenge＆Development冰箱售后服務(wù)：面對(duì)挑戰(zhàn)尋求發(fā)展高，導(dǎo)致多數(shù)服務(wù)企業(yè)存在人員短缺的問題，這是傳統(tǒng)維修行業(yè)遇到的較為棘手的問題之一。其次，隨著冰箱產(chǎn)品維修成本的提高，維修費(fèi)用也在逐年遞增。而如今消費(fèi)者的消費(fèi)思維較為靈活，當(dāng)維修費(fèi)用超出預(yù)算后，消費(fèi)者多會(huì)考慮更換新冰箱，這也是傳統(tǒng)維修業(yè)務(wù)發(fā)展遇到瓶頸的重要因素。
第二，城鎮(zhèn)服務(wù)規(guī)模日漸強(qiáng)大，農(nóng)村服務(wù)水平有待提高。隨著冰箱企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的重視與大規(guī)模投入，一二線城市以及部分城鎮(zhèn)地區(qū)的產(chǎn)品售后服務(wù)能力越發(fā)完善，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布較為平均。而在家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的刺激下，冰箱產(chǎn)品近年來在農(nóng)村得到了更大程度上的普及。但由于農(nóng)村路途遙遠(yuǎn)、路況復(fù)雜、交通費(fèi)用成本高以及服務(wù)體系構(gòu)建不完善等原因，通常會(huì)造成冰箱售后維修服務(wù)不能及時(shí)完成，服務(wù)人員消極對(duì)待等問題，服務(wù)水平有待提高。
第三，售后服務(wù)多渠道發(fā)展。除了傳統(tǒng)的冰箱產(chǎn)品維修服務(wù)與冰箱企業(yè)的售后支持外，如今的冰箱售后服務(wù)正呈現(xiàn)出多渠道發(fā)展的趨勢(shì)。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨與智能家電的興起將冰箱售后服務(wù)變得簡(jiǎn)單。對(duì)于一些軟件故障、設(shè)置不當(dāng)、功能維護(hù)等問題，維修人員可在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下經(jīng)遠(yuǎn)程控制進(jìn)行維修指導(dǎo)并定期實(shí)現(xiàn)服務(wù)，節(jié)省上門成本，同時(shí)可以拓展在線維修服務(wù)項(xiàng)目。規(guī)范行業(yè)秩序謀求和諧發(fā)展結(jié)合冰箱售后服務(wù)的整體發(fā)展?fàn)顩r分析可知，雖然冰箱售后服務(wù)在人員、成本、區(qū)域性服務(wù)等方面存在全新的挑戰(zhàn)，但通過社會(huì)、協(xié)會(huì)與企業(yè)的共同努力，開拓創(chuàng)新，服務(wù)維修行業(yè)正在穩(wěn)中有序地實(shí)現(xiàn)進(jìn)步和發(fā)展。中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)副主任黃鶴還介紹說，對(duì)于當(dāng)今維修服務(wù)所存在的問題，協(xié)會(huì)一直在尋求更多解決與改善的方法，為維護(hù)服務(wù)維修行業(yè)有序發(fā)展而努力。
例如，對(duì)于冰箱等家電的維修黑幕問題，協(xié)會(huì)就通過要求會(huì)員企業(yè)定期價(jià)格備案，并在協(xié)會(huì)平臺(tái)公布各企業(yè)服務(wù)平均價(jià)格信息的方法，改善了家電服務(wù)黑網(wǎng)點(diǎn)漫天要價(jià)、超范圍服務(wù)等是現(xiàn)象。協(xié)會(huì)還與百度、360搜索、114等信息平臺(tái)合作，把關(guān)互聯(lián)網(wǎng)及通信信息入口。通過在搜索引擎中標(biāo)注備案企業(yè)官網(wǎng)及官方客服的方法，防止家電服務(wù)黑網(wǎng)點(diǎn)冒用企業(yè)品牌進(jìn)行交易，從而為消費(fèi)者提供更多的利益保障。http://www.tiantianw.com